Devoluções e Reembolsos
Obrigado por acreditar em nós! Disponibilizamos todas as informações que necessita para efetuar devoluções e reembolsos.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Sem prejuízo da rescisão do contrato após receção do produto encomendado, o Utilizador pode rescindir o contrato nas 24horas seguintes à encomenda do produto, mediante envio de email para suporte@colchoesecompanhia.pt, com o número de encomenda e designação do(s) produto(s) cuja encomenda quer anular.
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o(s) produto(s) que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 14 dias após a receção, desde que:
- O produto não tenha sido lavado ou utilizado;
- O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada ou aberta;
- O produto mantém a etiqueta;
- O produto está completo (ex. nos packs todos os itens têm que ser devolvidos);
Ler antes de devolver
Não pode devolver:
- Produtos que tenham sido adulterados;
- Produtos personalizados/ customizados;
- Produtos produzidos consoante especificações do cliente;
- Roupa de cama;
- Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene, ou de saúde, e cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega. (tais como: almofadas, toppers, colchões, e outros que se possam enquadrar)
Como posso devolver um produto?
Para efetuar um pedido de devolução, deve:
- Entrar na sua conta;
- Ir à secção “As minhas encomendas”;
- Clique para abrir o formulário;
confirmar se ponto 1, 2 e 3 existem, caso não existam:
4. Preencha este formulário com os seguintes dados: e-mail associado à encomenda, referência da encomenda, número da fatura, produto(s) e quantidade(s), motivo da devolução. Envie o formulário com os dados pedidos, a nossa equipa de suporte irá responder o mais rápido possível.
Iremos dar seguimento ao processamento do seu pedido de devoluções e reembolsos internamente e entrar em contacto consigo. Depois da troca/ devolução aceite terá 14 dias para entregar o produto. Quando a devolução for recebida, efetuaremos o controlo de qualidade e o dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
Também pode pedir a devolução através do endereço suporte@colchoesecompanhia.pt ou na morada da nossa sede, Rua de Serralves, 66, 4150-701 Porto, com uma declaração inequívoca, em conjunto com os dados dos documentos de compra (dados da fatura).
Quando e como receberei o reembolso?
O reembolso do dinheiro, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares decorrentes de ter escolhido um tipo de entrega diferente do tipo de entrega standard menos dispendiosa, disponibilizada por nós) é feito através do mesmo método de pagamento utilizado. Poderemos necessitar de algumas informações adicionais para devolver montantes pagos via multibanco e transferência bancária. Este reembolso não implicará o pagamento de quaisquer taxas por parte do utilizador. Após a Colchões&Companhia aceitar a devolução tem 14 dias para fazer o(s) produto(s) chegar às nossas instalações. Após recepcionarmos o(s) produto(s) e fazermos o devido inspecionamento, o reembolso será efetuado. Alguma questão relacionada com devoluções e reembolsos, entre em contacto connosco através do email suporte@colchoesecompanhia.pt.
Tenho custos ao devolver o produto?
Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Colchões&Companhia suportará os custos se se verificar que os defeitos/ não conformidade do produto são da sua responsabilidade. Em todos os outros casos a Colchões&Companhia não suportará as despesas de envio da devolução, sendo que terá que pedir um orçamento para o contacto suporte@colchoesecompanhia.pt se quiser que a Colchões&Companhia recolha o produto.
Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Colchões&Companhia não efetuará o reembolso dos custos com o envio.
Para onde enviar o produto que quero devolver?
Pode entregar/enviar para qualquer uma das nossas lojas físicas, consulte aqui.
